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POLÍTICA DE REEMBOLSO


Resumen de nuestra política de reembolso

Versión 1: Publicación inicial. Fecha: Junio 18 de 2018.

Aunque ofrecemos un servicio de excelente calidad, sabemos que en algunas ocasiones podrás no sentirte satisfecho con el servicio o no podremos atender todos tus requerimientos o cumplir con tus expectativas.

Esta política de reembolso explica de manera detallada las condiciones bajo las cuales puedes hacer efectiva la garantía de devolución de tu dinero.

A esta sección se aplica de manera integral lo Términos y Condiciones del servicio.

Encabezados

Los títulos en este documento son solo para su comodidad y no son parte de este Acuerdo.

30 días de garantía o la devolución de su dinero

  1. COSMOHOSTING ofrece una garantía de devolución de dinero de treinta (30) días solamente para los servicios de hosting de COSMOHOSTING. Si  usted no está completamente satisfecho con estos servicios de alojamiento y finaliza su cuenta dentro de los treinta (30) días posteriores a la suscripción a los Servicios, se le reembolsará el importe abonado por el servicio de hosting.
  2. Esta garantía de devolución de dinero solo se aplica a las tarifas pagadas por servicios de alojamiento y no se aplica a tarifas administrativas, tarifas de instalación para software personalizado u otras tarifas de configuración, ni a ninguna tarifa por ningún otro servicio adicional.
  3. No se proporcionarán reembolsos si utiliza alguno de los siguientes métodos de pago: transferencias bancarias, pagos de Western Union, cheques y giros postales. Si usa alguno de estos métodos de pago, cualquier crédito aplicable se publicará en su cuenta de hosting en lugar de un reembolso.
  4. Solo las cuentas por primera vez son elegibles para un reembolso. Por ejemplo, si ya ha tenido una cuenta con nosotros, ha cancelado y se ha registrado nuevamente, o si ha abierto una segunda cuenta con nosotros, no será elegible para un reembolso. Las violaciones de este Acuerdo renunciarán a sus derechos bajo la política de reembolso.

Productos y servicios no reembolsables

  1. No hay reembolsos en nombres de dominio, servidores dedicados, tarifas administrativas, tarifas de licencia y tarifas de instalación para software personalizado. Todos los registros y renovaciones de nombres de dominio son FINALES. Debido a que tenemos que pagar tarifas de registro de nuestra parte, no podemos procesar reembolsos por estas transacciones. En el raro caso de que su dominio tenga errores de ortografía, contáctenos lo antes posible para que podamos corregirlo.
  2. Tenga en cuenta que los reembolsos de dominio solo se tendrán en cuenta si el dominio se solicitó junto con un paquete de alojamiento y se emitirán a entera discreción de COSMOHOSTING. Cualquier reembolso emitido por nombres de dominio se reducirá por el valor de mercado del gTLD. Las compras de ccTLD no son reembolsables.

Condiciones para la devolución de su dinero

  1. Los reembolsos están limitados a uno por cliente (es decir, servicios múltiples no califican o múltiples registros).
  2. Los reembolsos no incluyen el costo de los servicios adicionales comprados, como el registro de dominios, migraciones, direcciones IP dedicadas, diseños de sitios web u otras licencias.
  3. La solicitud de reembolso debe enviarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la compra o contratación del servicio.
  4. Los reembolsos se harán efectivos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la solicitud de reembolso.
  5. Los reembolsos no se otorgan a cuentas cerradas por infracciones a los Términos y Condiciones del Servicio.

Garantía de tiempo de actividad 99.9%

Esta garantía de tiempo de actividad no se aplica al mantenimiento planificado.

Si su servidor compartido tiene un tiempo de inactividad físico que no alcanza la garantía de tiempo de actividad del 99.9%, puede recibir un (1) mes de crédito en su cuenta. La aprobación de cualquier crédito queda a exclusivo criterio de COSMOHOSTING y puede depender de la justificación provista.

Los informes del servicio de monitoreo de terceros no se pueden utilizar para justificación debido a una variedad de factores, incluida la capacidad de la red del monitor / disponibilidad de tránsito.

El tiempo de actividad del servidor se define como el tiempo de actividad informado del sistema operativo y del servidor web Apache, que puede diferir del tiempo de actividad informado por otros servicios individuales.

Para solicitar un crédito, visite Mi Cuenta para crear un ticket de soporte a nuestro departamento de Facturación con justificación.

Las garantías de tiempo de actividad solo se aplican a los servicios de hosting compartido.