Política de reembolso y garantía

Esta política de reembolso explica, de manera detallada, las condiciones a cumplir para hacer efectiva la garantía de devolución de tu dinero.

Versión 1: Publicación inicial. Fecha: Junio 9 de 2018.

Aunque ofrecemos un servicio de excelente calidad, sabemos que en algunas ocasiones podrás no sentirte satisfecho con el servicio o no podremos atender todos tus requerimientos o cumplir con tus expectativas. Esta es la razón por la que publicamos esta política de reembolso.

Proveedor de servicios:

COSMOHOSTING SAS, con NIT 901.250.723-7. Legalmente constituida y regida bajo la reglamentación colombiana.

Estos Términos y Condiciones del Servicio (el “Acuerdo”) son un acuerdo entre COSMOHOSTING SAS (“COSMOHOSTING” o “NOSOTROS” o “NUESTRO”) y usted (“Usuario” o “usted” o “su”). Este Acuerdo establece los términos y condiciones generales de uso de los productos y servicios puestos a disposición por COSMOHOSTING y por el sitio web https://cosmohosting.site y https://micuenta.cosmohosting.site (colectivamente, los “Servicios”).

Al utilizar los Servicios, aceptas estar obligado por este Acuerdo. Si no aceptas cumplir con los términos de este Acuerdo, no estás autorizado a utilizar o acceder a los Servicios.
Encabezados

Los títulos en este documento son solo para su comodidad y no son parte de este Acuerdo.

Política y acuerdos adicionales

El uso de los Servicios también se rige por las siguientes políticas, que se incorporan por referencia. Al utilizar los Servicios, también acepta los términos de las siguientes políticas:

  1. Política de Uso Aceptable (PUA)
  2. Política de privacidad
  3. Declaración de cookies
  4. Términos y condiciones del servicio

Los términos adicionales también pueden aplicarse a ciertos Servicios, y se incorporan por referencia en este documento según corresponda.

COSMOHOSTING ofrece una garantía de devolución de dinero de treinta (30) días solamente para los servicios de hosting web con cPanel ofrecido en la página https://cosmohosting.site/hosting-ilimitado

Si usted no está completamente satisfecho con estos servicios de alojamiento y finaliza su cuenta dentro de los treinta (30) días posteriores a la suscripción a los Servicios, se le reembolsará el importe abonado por el servicio de hosting.

Esta garantía de devolución de dinero solo se aplica a las tarifas pagadas por servicios de alojamiento y no se aplica a tarifas administrativas, tarifas de instalación para software personalizado u otras tarifas de configuración, ni a ninguna tarifa por ningún otro servicio adicional.

No se proporcionarán reembolsos si utiliza alguno de los siguientes métodos de pago: transferencias bancarias, pagos de EFECTY, BALOTO y otros medios similares, cheques y giros postales. Si usa alguno de estos métodos de pago, cualquier crédito aplicable se publicará en su cuenta de hosting en lugar de un reembolso.

Solo las cuentas por primera vez son elegibles para un reembolso. Por ejemplo, si ya ha tenido una cuenta con nosotros, ha cancelado y se ha registrado nuevamente, o si ha abierto una segunda cuenta con nosotros, no será elegible para un reembolso. Las violaciones de este Acuerdo renunciarán a sus derechos bajo la política de reembolso.

No hay reembolsos en nombres de dominio, servidores dedicados, tarifas administrativas, tarifas de licencia y tarifas de instalación para software personalizado, servicios de consultoría u honorarios de servicios profesionales, licenciamiento de software o suscripciones de licencias. 

Todos los registros y renovaciones de nombres de dominio son FINALES. Debido a que tenemos que pagar tarifas de registro de nuestra parte, no podemos procesar reembolsos por estas transacciones. En el raro caso de que su dominio tenga errores de ortografía, contáctenos lo antes posible para que podamos corregirlo, aunque no se garantiza la corrección.

Tenga en cuenta que los reembolsos de dominio que hacen parte de un paquete de alojamiento no están disponibles. En este caso, se reembolsará la diferencia entre el precio del paquete de alojamiento y el precio del nombre de dominio, teniendo en cuenta el precio al público sin descuentos, de ambos productos disponibles en el sitio web.

  1. Los reembolsos están limitados a uno por cliente (es decir, servicios múltiples no califican o múltiples registros).
  2. Los reembolsos no incluyen el costo de los servicios adicionales comprados, como el registro de dominios, migraciones, direcciones IP dedicadas, diseños de sitios web u otras licencias.
  3. La solicitud de reembolso debe enviarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la compra o contratación del servicio.
  4. Los reembolsos se harán efectivos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la solicitud de reembolso.
  5. Los reembolsos no se otorgan a cuentas cerradas por infracciones a los Términos y Condiciones del Servicio.

Esta garantía de tiempo de actividad no se aplica al mantenimiento planificado.

Si su servidor compartido tiene un tiempo de inactividad físico que no alcanza la garantía de tiempo de actividad del 99.9%, puede recibir un (1) mes de crédito en su cuenta. La aprobación de cualquier crédito queda a exclusivo criterio de COSMOHOSTING y puede depender de la justificación provista.

Los informes del servicio de monitoreo de terceros no se pueden utilizar para justificación debido a una variedad de factores, incluida la capacidad de la red del monitor / disponibilidad de tránsito.

El tiempo de actividad del servidor se define como el tiempo de actividad informado del sistema operativo y del servidor web Apache, que puede diferir del tiempo de actividad informado por otros servicios individuales.

Para solicitar un crédito, visite Mi Cuenta para crear un ticket de soporte a nuestro departamento de Facturación con justificación.

Las garantías de tiempo de actividad solo se aplican a los servicios de hosting compartido.

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